Entrevista en profundidad, qué es y cómo realizarla paso a paso

Dentro del mundo de la investigación de mercados cualitativa, la entrevista en profundidad se ha convertido en una valiosa herramienta que nos ayuda a recopilar todos los datos que necesitamos para obtener un conocimiento más detallado del fenómeno que estamos estudiando.

No obstante, para que la entrevista resulte de verdadera utilidad, debemos conocer de forma exhaustiva la metodología. Lo que incluye entender cómo debe ser su preparación, cuáles son las preguntas más adecuadas o cómo se deben analizar los resultados. Y estos son, precisamente, los distintos puntos que vamos a abordar a lo largo de este artículo.

¿En qué consiste la técnica de la entrevista a profundidad?

Como hemos visto en anteriores ocasiones, la entrevista es una técnica de investigación cualitativa que nos ayuda a obtener información sobre algún fenómeno, para lo cual se sirve de una serie de preguntas que deben ser previamente preparadas y que irán dirigidas a los distintos sujetos que formen parte del estudio.

La entrevista a profundidad es una técnica de investigación cualitativa que permite adentrarse en la opinión de los entrevistados mediante una conversación dirigida hacia temas relevantes, obteniendo información detallada sobre un fenómeno específico.

La diferencia principal de esta herramienta, en relación con otras, es que nos permite adentrarnos y conocer con mayor profundidad la opinión de los distintos entrevistados, ya que se genera una conversación con los mismos.

Es especialmente pertinente para conseguir la participación de perfiles con una menor disponibilidad de tiempo, o más reticentes a compartir información clave sobre el sector en el que operan, como profesionales de un sector de actividad determinado.

Esto implica, a su vez, que el técnico que lleve a cabo la misma debe tener la capacidad necesaria como para ir guiando la entrevista hacia aquellos temas que resulten más relevantes para el estudio que se está llevando a cabo.

Cómo hacer una entrevista en profundidad paso a paso

De lo comentado anteriormente podemos inferir que la entrevista en profundidad no es una técnica especialmente sencilla de aplicar, sino que conlleva cierta preparación previa que vamos a conocer a lo largo de los próximos párrafos.

Información necesaria antes de la entrevista

El primer paso, antes de aplicar la entrevista en sí misma, va a consistir en diseñar el guión, estableciendo cuáles son los temas a tratar y el protocolo a actuar mientras se está llevando a cabo la entrevista. Esto implica desarrollar las distintas preguntas y la tipología de las mismas, definir el comportamiento que debe tener el entrevistador, etc. Es importante tener en cuenta que este guion no estará formado por preguntas cerradas, sino que consiste en una serie de preguntas abiertas que abarquen todos los objetivos del estudio. Con el desarrollo de la conversación, el entrevistador deberá irse adaptando a los distintos temas de interés, teniendo la capacidad de reconducir aquellos que le parecen más relevantes para la investigación.

Además, también es importante definir el perfil de los participantes, el cual debe basarse en los objetivos o problema que queramos resolver con nuestra investigación. Y, por supuesto, elegir la manera en la cual se van a analizar los mismos.

Para conseguir un buen resultado es fundamental realizar un proceso de captación previo personalizado en función de los objetivos del estudio. Esta captación debe obtener el perfil idóneo que nos pueda ofrecer la información necesaria en función de los objetivos del estudio.

Por otro lado, dada la duración de la entrevista en profundidad, normalmente 45-60 minutos, y dado el perfil de los entrevistados, normalmente profesionales o personas de difícil acceso, normalmente se hace necesario incentivar la participación.

Procedimiento durante la entrevista

Durante el proceso de la entrevista, también es fundamental tener en cuenta las consideraciones que te indicamos más abajo:

• Genera un ambiente relajado para así mejorar la actitud de colaboración por parte de los entrevistados.
• Busca establecer una conversación natural, aunque centrada en los intereses de la investigación.
• Previa autorización del entrevistado es necesario grabar la entrevista para posteriormente realizar una transcripción de la misma.
• Es necesario ser flexible durante el desarrollo de la entrevista. Hay que detectar aquellos temas que pueden resultar de interés en la investigación para poder profundizar en ellos.

En resumen, se debe tener una actitud abierta y estar pendiente de todo lo que dicen los entrevistados para así detectar aquellos puntos de especial importancia para la investigación.

Cierre y conclusiones de la entrevista

Cuando la entrevista esté en su recta final, se debe realizar un breve análisis para ver si quieres añadir alguna información o pregunta adicional que se haya quedado en el tintero. En este punto, también es importante preguntar al entrevistado si tiene alguna duda o quiere añadir alguna información antes de terminar.

Además, una vez haya finalizado el proceso, hay que revisar cuidadosamente la información que se ha obtenido.

Y, por último, debemos documentar todo aquello que nos resulte relevante antes de que se nos olvide porque, de lo contrario, es posible que hayamos perdido cierta información cuando vayamos a analizarla.

Análisis de los resultados de la entrevista en profundidad

Finalmente, cuando ya tengamos toda la información recopilada, nos quedará analizar los datos obtenidos y ver si los mismos nos aportan hallazgos de valor para nuestra investigación.

Para ello, y como hemos indicado más arriba, es crucial documentar cada entrevista tras finalizar. Además, deberemos transcribirla por completo y luego revisar de manera detallada para seleccionar aquellos datos que puedan resultar más relevantes.

Finalmente, reuniremos tanto las transcripciones como anotaciones recopiladas y se procederá al análisis, investigando puntos en común entre las entrevistas, respuestas a nuestros interrogantes iniciales, etc. De esta manera podremos establecer ciertas conclusiones.

Conclusiones

Existen muchas técnicas que pueden ayudarnos a recoger la información que necesitamos para realizar una investigación de mercados, pero la entrevista en profundidad es una de las más exhaustivas. Para llevar a cabo la misma de manera eficiente, es fundamental contar con un técnico cualitativo con experiencia y formación adecuada.

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