Cómo desarrollar una estrategia de comunicación eficaz

Tener una comunicación efectiva con nuestros clientes no solo supone un valor añadido para nuestra empresa, sino que es una condición indispensable si queremos construir relaciones sólidas y duraderas con ellos. Y es que, la forma en la que una empresa interactúa con sus clientes influye en su percepción, al igual que en su compromiso con la marca.

Por eso, si queremos que nuestro negocio prospere de manera exitosa, debemos saber desarrollar una estrategia de comunicación que sea eficaz, justo lo que vamos a desarrollar a lo largo de este artículo.

Eficacia, eficiencia y efectividad, tres conceptos que debes conocer

A la hora de hablar de comunicación empresarial existen varios conceptos que debemos conocer. Hablamos de los términos de eficacia, eficiencia y efectividad que, si bien pueden sonar similares, tienen un significado distinto.

• Eficacia: Este concepto pone el acento en aquello que debemos hacer y el grado en el que lo conseguimos. Es decir, es la capacidad para lograr los objetivos que hayamos planteado previamente para nuestra empresa.
• Eficiencia: Por otro lado, la eficiencia, se centra en cómo debemos hacer algo y el ahorro que conseguimos con ellos. O, lo que es lo mismo, cómo podemos conseguir esos objetivos con la mínima inversión.
• Efectividad: Finalmente, la efectividad es la encargada de buscar un equilibrio entre eficacia y eficiencia. Lo que significa lograr los resultados deseados con el menor esfuerzo y los mínimos recursos necesarios.

Resumiendo, los conceptos de eficacia y eficiencia deben trabajarse a la par para así garantizar los mejores resultados. Si bien es cierto que la eficacia en la comunicación es particularmente importante, ya que nos permite saber hasta qué punto estamos logrando los objetivos que nos habíamos planteado o no.

Para ello, las empresas de estudio de mercado como CIMEC, utilizamos una serie de indicadores que ponen de manifiesto, directa o indirectamente, el nivel de eficacia en la comunicación alcanzado por la empresa. De manera que pueda servirnos para entender que acciones están funcionando y cuáles deben optimizarse.

Cómo desarrollar una estrategia eficaz paso a paso

Conocida la diferencia entre estos tres conceptos, solamente nos queda saber cuáles son los pasos a seguir para desarrollar una estrategia eficaz.

Investiga a tu audiencia

Saber cómo es tu audiencia y cuáles son sus necesidades es esencial de cara a crear una estrategia de comunicación efectiva. Para ello, es importante realizar un buen análisis de nuestro buyer persona y segmentar los distintos perfiles de clientes de manera detallada. En la medida en que los perfiles que reciben los impactos publicitarios (audiencia) coinciden con el buyer persona, la comunicación está bien diseñada. Habríamos dado el primer paso, pero para lograr una efectividad en la comunicación hay que tener en cuenta otros aspectos.

La investigación de nuestra audiencia no solo conlleva un estudio inicial, también es fundamental analizar la experiencia del cliente en relación con la marca y su nivel de engagement o compromiso con la misma, dos cuestiones que te podemos ayudar a analizar desde CIMEC. De esta manera, podremos saber si nuestra estrategia de comunicación está siendo realmente eficaz o no.

Establece canales de comunicación

Por otro lado, es importante asegurarse de que los clientes pueden comunicarse con nosotros en caso de que lo necesiten. En este sentido, lo ideal es desarrollar una estrategia de omnicanalidad con presencia en distintos medios y plataformas digitales, ya que de esta manera contribuiremos a mejorar la imagen y el posicionamiento de nuestra marca.

Personaliza la comunicación

La personalización se ha convertido en la llave para mejorar la experiencia de nuestros clientes y así garantizar el crecimiento de una marca. Puedes incorporarla dentro de tu estrategia de comunicación de manera muy sencilla:

• Dirígete a tus clientes por su nombre y proporciona datos personales.
• Ofrece recomendaciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades.
• Segmenta los contenidos para enviar aquellos que puedan resultar más relevantes.

Además, también puedes desarrollar productos o servicios basándote en las necesidades actuales de tus clientes. Esto no solo te permitirá mejorar la relación con ellos, sino que también te ayudará a posicionarte por delante de tu competencia.

Ofrece una comunicación clara y honesta

Establecer un estilo de comunicación claro, cercano y honesto también puede ayudarte a conseguir una comunicación más eficaz. No ofrezcas información engañosa ni realices promesas exageradas, puesto que eso puede hacer que tus clientes se creen expectativas que luego no podrás cumplir.

Lo ideal es que seas conciso a la hora de presentar tus argumentos de venta y, si puedes, apóyalos con datos para aportar más veracidad. Esto mejorará el nivel de confianza de los clientes hacia tu marca.

Escucha lo que tienen que decir tus clientes

Una parte esencial de la comunicación efectiva se basa en la capacidad de escuchar y responder a sus opiniones, necesidades y preocupaciones. Escuchar a tus clientes no solo mejora la relación con ellos, sino que también proporciona información valiosa que puede ayudar a mejorar tus productos, servicios y la experiencia general del cliente.

Conclusiones

En un entorno tan competitivo como el actual, desarrollar una estrategia de comunicación eficaz se ha convertido en algo necesario. En este post te hemos dado las claves para hacerlo, pero, como puedes observar, la investigación es una tarea indispensable y desde CIMEC podemos ayudarte.

Como empresa especialista en estudios de mercado, nuestro papel es trabajar de la mano contigo para ofrecerte aquellos servicios que sean necesarios de cara a mejorar la comunicación de tu marca. No lo dudes y ponte en contacto con nosotros.