¿Qué tipos de engagement existen?

Reducido a su mínima esencia, el engagement se refiere a la implicación y compromiso de una persona con su trabajo o una causa. En el mundo empresarial, la importancia del engagement está más que comprobada, puesto que es lo que acaba produciendo el éxito de una compañía y que esta prevalezca en el mercado y por encima de sus principales competidores.

Actualmente existen hasta 5 tipos diferentes de engagement relacionados con ella, de cómo tanto empleados como clientes, o la propia compañía, interactúan con su entorno. Hoy vamos a ver en qué consiste el engagement en las empresas y cada una de las clases que existen.

El engagement en las empresas

El engagement en las empresas es la medida de la implicación y compromiso de los empleados con su trabajo y la empresa. Un alto nivel de engagement puede traducirse en una mayor productividad y satisfacción laboral, lo que a su vez puede llevar a una mayor retención de talento y una mejor reputación de la compañía.

Hay varias formas de fomentar el engagement en las empresas. Una de ellas es a través de la comunicación efectiva, ya que es importante que los empleados se sientan parte de la toma de decisiones y que entiendan la visión y los objetivos de la empresa. También es importante ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional, así como reconocimiento y recompensas por el buen trabajo realizado.

Otra forma de fomentar el engagement es a través del liderazgo y la cultura empresarial. Los líderes deben ser transparentes, justos y respetuosos, y deben fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo. Además, es importante que la cultura empresarial promueva la innovación y la creatividad, y que valore a los trabajadores y su bienestar.

El engagement también puede fomentarse a través del trabajo en equipo y la colaboración. Es importante que los empleados se sientan parte de un equipo y que puedan contar con el apoyo y la ayuda de sus compañeros. También es importante promover la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, ya que esto puede fomentar la cohesión y el respeto entre los trabajadores.

En definitiva, el engagement es un aspecto clave para el éxito de una empresa. Fomentar el engagement de los empleados a través de las diversas ideas precedentes puede mejorar la productividad, la satisfacción laboral y la retención de empleados, y puede contribuir a una mejor reputación de la empresa.

¿Qué tipos de engagement existen a nivel de empresa?

Si ya sabes qué es el engagement y quieres profundizar más sobre los tipos de engagement que existen a nivel empresaria, a continuación vamos a ver cada uno de ellos:

Customer engagement

El primer tipo de engagement que vamos a tratar es el engagement de los clientes o engagement del consumidor. Este se refiere a la relación que una empresa tiene con sus clientes y a su lealtad a la marca. Cuando una empresa tiene un alto nivel de engagement de los clientes, significa que sus clientes están satisfechos y dispuestos a recomendarla a otros.

User engagement

El user engagement se refiere a la medida en la que un usuario interactúa y se involucra con una aplicación, un sitio web o una plataforma en particular. Un alto nivel de user engagement puede traducirse en una mayor tasa de retención de usuarios y una mayor satisfacción del usuario. Hay varias formas de fomentar el user engagement, tales como ofrecer contenido relevante y actualizado, proporcionar una experiencia de usuario fluida y sin problemas, y ofrecer recompensas a los usuarios por su participación.

Social media engagement

El social media engagement es aquel que se produce en las redes sociales. Es un tipo de engagement cada vez más importante. Se refiere a la interacción que una empresa tiene con sus seguidores y clientes a través de las redes sociales. Una empresa que tiene un alto nivel de engagement en las redes sociales suele tener una comunidad activa y comprometida. Esta clase de engagement permite reconocer el posicionamiento de la marca o empresa en las redes.

Employee engagement

Uno de los tipos de engagement más comunes es el engagement laboral o employee engagement/commitment. Este se refiere al compromiso que un empleado tiene con su trabajo y con la empresa para la que trabaja. Cuando un empleado está altamente comprometido, está más motivado y es más productivo.

Company engagement

Por último, incluimos también, el engagement con la comunidad o responsabilidad social corporativa. Se refiere a la implicación de una empresa con la comunidad en la que se encuentra. Puede incluir actividades como el voluntariado, la colaboración con organizaciones locales, la reducción el impacto medioambiental, etc.

¿Cómo medir el engagement en marketing?

Existen varias formas de medir el engagement en marketing:

1. Tasa de clics: esta métrica mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o botón en un correo electrónico, anuncio o publicación en redes sociales.
2. Tiempo en el sitio: con este indicador sabemos el tiempo que un usuario pasa en un sitio web o en una página en particular. Un tiempo de permanencia prolongado indica un mayor nivel de engagement.
3. Tasa de rebote: es el porcentaje de personas que abandonan un sitio web después de visitar solo una página. Una tasa de rebote baja señala un alto nivel de engagement.
4. Comentarios y menciones en redes sociales: las menciones y comentarios en redes sociales son una de las formas de medir el engagement de los seguidores.
5. Encuestas: las encuestas pueden proporcionar información valiosa sobre el nivel de satisfacción y engagement de los clientes con una marca o producto y darnos las claves de los elementos de la marca, producto servicio que están consiguiendo esta implicación y relación tan valiosa para cualquier compañía.

Es importante tener en cuenta que el engagement no es solo una métrica aislada, sino que está interrelacionado con otros indicadores de éxito como la tasa de conversión y el tráfico del sitio web. Por lo tanto, es importante evaluar el engagement en el contexto de una estrategia de marketing más amplia.

Conclusiones

En resumen, el engagement es importante en las empresas porque puede mejorar la satisfacción y productividad de los empleados, fidelizar a los clientes y mejorar la imagen de la empresa en la comunidad.

A través de estudios de mercado, que incluyen encuestas (uno de los indicadores mencionados), como los que realizamos en CIMEC, se pueden analizar todos estos tipos de engagement. Por ejemplo, hemos demostrado, que el engagement con el programa audiovisual (parte del customer engagement) tiene su impacto en la propia notoriedad publicitaria.