User story mapping qué es y cómo hacerlo

Conocer en profundidad a nuestro cliente y el camino que sigue a la hora de comprar un producto es esencial para ofrecerle una experiencia de usuario más placentera, además de ayudarnos a crear estrategias de fidelización más efectivas.

Para lograr desarrollar este camino, existe un tipo de tecnología ágil que se llama User Story Mapping, también llamado Customer Journey o Pasillo del cliente, y que tiene múltiples beneficios. Por eso hoy vamos a centrarnos en conocerla un poco mejor y en saber cómo debemos llevarla a cabo.

¿Qué es la historia de usuario y qué importancia tiene en un proyecto?

El User Story Mapping es un ejercicio visual que ayuda a las empresas a definir el trabajo que deben realizar para generar una experiencia de usuario más efectiva, aprendiendo a priorizar las tareas que sean más necesarias para lograrlo.
Este concepto se basa en la historia del usuario, que son las expectativas que tiene este con relación a un producto y la representación que se hace de las mismas. De esta manera, y recogiendo la información necesaria, somos capaces de generar un esquema dinámico de las interacciones del cliente con el producto, priorizando aquellos pasos que tienen mayor beneficio para él.

Beneficios del uso de user story mapping

Como puedes observar, el objetivo del user story mapping no es otro que crear productos que encantan a los usuarios, pero además tiene otra serie de beneficios que vamos a ver a continuación.

• Supone una alternativa a las listas de tareas pendientes. De hecho, es una opción mucho más eficaz y que ofrece grandes resultados.
• Tienen mayor valor comercial. Las historias de usuarios nos ayudan a conocer cuáles son los puntos verdaderamente relevantes a la hora de vender un producto. Los también llamados momentos de la verdad o moments of truth, son los puntos de contacto o interacciones con el cliente realmente relevantes y críticas.
• Permite disponer de un panorama global del usuario. Esto nos ayuda a generar estrategias de venta mucho más efectivas.
• Nos ayuda a saber qué funciona y que no. A su vez, esto nos va a permitir no construir aquellos aspectos que no nos van a reportar beneficios y centrarnos en los que sí van a hacerlo.

En resumen, podemos ver que se trata de una estrategia que puede ayudarnos a vender nuestros productos de una manera más efectiva.

Pasos para crear un user story map

Ahora que ya conocemos en mayor profundidad en qué consiste el user story map y sus ventajas, vamos a centrarnos en cómo debemos crearlo.

1. Delimitar el problema

Lo primero que debemos hacer es delimitar y comprender el problema al cual se está enfrentando el equipo de venta. Es decir, cuál es el propósito por el cual se está creando el producto.

Esta fase es sumamente importante y, para realizarla de manera correcta, es importante:

1. Limitar correctamente el problema.
2. Definir los distintos tipos de usuario que existen.
3. Comprender las necesidades del público al cual nos dirigimos.
4. Identificar cuáles son las expectativas de dichos usuarios con respecto a nuestro producto.

2. Construcción del backlog product

Una vez tenemos toda esta información clara, debemos pasar a la etapa de construcción del product backlog, la cual se centra en listar todas las actividades que son necesarias para cumplir con las expectativas del usuario.

Lo que se debe hacer en esta fase es responder a la pregunta de qué va a hacer el usuario con el producto y definir el orden lógico de las acciones y la descripción de las mismas utilizando un lenguaje simple y claro.

De esta manera, podremos definir la prioridad que tiene cada una de las acciones que debemos llevar a cabo para el usuario final.

3. Asociar actividades y tareas

Cuando ya hayamos listado las distintas tareas y las hayamos categorizado con base en su importancia, tendremos que juntar aquellas que se encuentren relacionadas e influyan en el cumplimiento del objetivo final del proyecto.

Consiste, básicamente, en realizar una especie de hoja de ruta teniendo en cuenta cuáles son las tareas que el usuario tiene que realizar sí o sí para completar la actividad.

4. Subdividir las tareas

Ya tenemos un primer acercamiento a lo que sería nuestro producto, así que ahora tenemos que volver a desglosar las tareas principales en otras subtareas y volver a organizarlas. Además, en este punto debemos tener en cuenta excepciones, variaciones y todas aquellas cuestiones que puedan influir en el resultado final.

5. Comprobación y ajustes

Finalmente, debemos hacer un repaso de la situación global para comprobar que estamos alcanzando los objetivos propuestos. Para ello, debemos movernos de izquierda derecha en nuestra hoja de ruta de empresa, obteniendo un slice de lo que nuestro producto o servicio puede representar para el usuario en cada momento. Este proceso se conoce como iteración o sprint.

Además, también es esencial que verifiquemos que estamos ofreciendo a nuestros usuarios soluciones que se encuentran en línea con sus expectativas porque, de lo contrario, será complicado que se interesen por nuestro producto.

En este punto, si notamos que no cumplimos con nuestro cometido, deberemos realizar los cambios que sean necesarios para lograrlo.

Conclusiones

El user story mapping es una herramienta muy útil que nos ayuda a comprender con mayor profundidad la historia de nuestro usuario y cuáles son sus expectativas en torno a uno de nuestros productos.

No obstante, realizarlo no es una tarea sencilla, por lo que puedes contar con una empresa especialista en la ejecución de este tipo de metodologías para que te ayude en el proceso. Desde CIMEC nos ponemos a tu completa disposición para asesorarte en esta y cualquier otra tarea que necesites para mejorar el funcionamiento de tu empresa.